Seminario |  La Excelencia en el Servicio al Cliente para Hoteles

 

 

 

 

 

 

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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El turismo es responsabilidad de todos nosotros!

 

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país     Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax     En este programa se aplica Aprendizaje Experiencial      En el Ecuador este programa aplica para subsidios en el Sistema Nacional de Capacitación y Formación del Ecuador

 

Dirigido a


Dirigido a todo el Talento Humano de Hoteles y Hosterías que mantienen contacto directo e indirecto con los PAX.

 

 

Valores agregados


Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

 

  • 100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaDeterminar la verdadera importancia de un Cliente para el Hotel/Hostería.

  • Estar convencidos de que en el sector turismo hay que alcanzar la excelencia, por nuestro negocio, trabajo y país.

  • Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado.

  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a los PAX.

  • Concienciar sobre la real importancia del PAX en la actualidad.

  • Remozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

  • Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

  • Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

  • Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

Contenido


  • El mercado turístico, sus particularidades.

  • Ser competentes es la clave.  Somos verdaderamente competentes?

  • Las Normas técnicas de Competencia laboral del Sector Turismo.

  • De la “Satisfacción” al “Deleite” del PAX.

  • El turismo es responsabilidad de todos.

  • Las ventajas competitivas en el turismo.

  • ¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.

  • Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.

  • Taller: Claves para un Servicio Excelente: un Servicio 5 Estrellas.

  • Relación entre Excelencia y Calidad.  El caso de SAS.

  • ¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

  • ¿Qué espera un PAX al hospedarse?

  • Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

  • “Los Momentos de la Verdad” en la industria turística.

  • Los Puntos de Contacto en los Hoteles, desde el aeropuerto, hasta el aeropuerto.

  • El Código del Servicio de Karl Albrecht.

  • El caso del Hotel Bogotá Royal.

  • Los Costos de la No Calidad.

  • Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

  • Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

  •  

 

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa


El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada


20 horas

 

Fechas


Las de mayor conveniencia para ustedes!

 

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

 

horas

20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.LJ

2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.VS

2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado

20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

 

 

Inversión internacional


BoliviaBrazilColombiaCosta RicaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayCubaVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

20

horas

Inversión

Internacional

**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 25 personas

**netos más gastos de movilización y logística

 

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Inversión en Ecuador


CNCF / Consejo Nacional de Capacitacion y Formacion Profesional del Ecuador  |  Las organizaciones ecuatorianas acceden a un subsidio por parte del Estado para capacitar a sus colaboradores, que aportan al IESS, a través del aporte del 0.5% que se manifiesta en la referencia "SECAP" en la planilla del Seguro.  Estos valores son canalizados al CNCF para su administración. Si su organización tiene la clave, podemos iniciar en 8 días
; si aún no la ha obtenido, consúltenos, estaremos encantados de apoyarle en los trámites para su consecución.

 

Corporacion Ernesto Yturralde y Asociados - Centro de Capacitacion acreditado segun Resolucion 429En Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica creamos en los procesos de capacitación, el ambiente adecuado para convertir las jornadas en experiencias extraordinarias y así permitir la transferencia del aprendizaje hacia el fortalecimiento de las competencias, la ejecución eficiente de las tareas, alcanzando verdaderos compromisos de acción.

 

Ver cuadro con detallesLos montos que se indican para programas dentro del Ecuador son referenciales; estos pueden variar acorde con los requerimientos. Tenemos paquetes completos que eventualmente pueden abarcar hasta el hospedaje para programas residenciales y pueden ser provistos conforme a sus especificaciones.  Al hacer clic en el gráfico del cofre se abre un archivo en formato con un presupuesto referencial, que parte de una base de USD. 10.00 la hora/participante. Para programas internacionales aplican tarifas diferentes, usualmente flat rates como se indica, más gastos de movilización y logística en los que deba incurrirse.

 

Este cuadro combina la cobertura de valores agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a través de los subsidios (co-financiamientos) del CNCF o financiamientos directos. Para programas internacionales o especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los valores agregados del paquete de USD. 10.00 la hora, incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias disponibles. Para visualizar el cuadro haga clic aquí o en el gráfico del cofre.

 

20

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

 

Hombres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 90.00

*USD. 109.00

 

Mujeres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD. 91.00

 

Discapacitados con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD.  91.00

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

Forma de pago


La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

CORPORACIÓN Ernesto Yturralde & Asociados

Kennedy Norte, Av. Luis Orrantia 109 y Nahím Isaías

Edificio Las Pirámides, Piso 3

Código Postal׃ EC090112

Guayaquil, Ecuador

 

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Corporación Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

Clientes


Durante nuestros 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 58,000 personas en 13 países.

 

El Poder está en tu Gente ©

 

 

 

 

 

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Implementamos los programas donde estes!!!

 

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATNOAMERICA

 

Contáctanos: • +1(305) 280-4996 • +(5939) 487-8872 • +(5939) 950-6336

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - 1985-2010

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